HỖ TRỢ

Chính Sách Đổi Trả

15/10/2020

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Nhang Xanh thực hiện chính sách đổi – trả dễ dàng để quý khách hàng luôn vui khi mua hàng!

 

Mọi sản phẩm của Nhang Xanh đều được hưởng chính sách đổi – trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày sản phẩm được giao đi, khi thỏa các điều kiện sau: 

1. Điều kiện áp dụng

  1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm lỗi, không đúng tiêu chuẩn sản xuất: cong, gãy, đốt bị tắt,... (số lượng hàng đã sử dụng không quá 20%)
  2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên giao hàng hoặc của nhà sản xuất (bung seal, bao bì rách, bẩn, biến dạng,...)
  3. Sản phẩm giao cho khách hàng bị nhầm chủng loại hoặc số lượng

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  1. Hàng hỏng do quý khách không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
  2. Quý khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh,…

3. Thời gian cho phép đổi trả

Nhang Xanh áp dụng thời gian cho phép đổi trả trong vòng từ 5 - 7 ngày, kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả

  1. Sau khi đã xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.
  2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 đến 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.

5. Phí vận chuyển đổi trả

Nhang Xanh chịu phí 100% nếu lý do đổi trả nằm trong điều kiện áp dụng đổi trả (nếu lý do đổi trả thuộc trường hợp không chấp nhận đổi trả thì quý khách hàng sẽ phải chịu tiền phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm).

Khách hàng chịu chi phí chuyển hàng về nơi mua trực tiếp hoặc công ty.

Đặc biệt, với các sản phẩm được mua tại các điểm bán của đối tác Nhang Xanh, bạn có thể đổi trả tại cửa hàng Nhang Xanh.

Nếu quý khách hàng có nhầm lẫn trong khi mua hàng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Nhang Xanh qua e-mail (info@nhangthien.com) hoặc trang facebook của Nhang Xanh (https://www.facebook.com/nhangxanhcom/). Chúng tôi sẽ giải quyết các trường hợp đổi – trả nhanh nhất có thể.